Comme j'en ai parlé dans l’article sur le rôle de référente handicap, la mission la plus importante est sans doute d’accompagner individuellement les personnes avec un handicap pour leur proposer un aménagement individualisé.
La première année de la mise en place de ce rôle, nous avons été contactés par des responsables de formation pour accompagner des personnes dyslexiques.
En 2023, nous avons accompagné une personne malvoyante. Cet article a pour but de vous partager ce que nous avons fait, pour que cela vous aide à aider en retour.
Nous avons été contactés directement par un responsable de formation qui voulait savoir si nos formations étaient bien accessibles à des personnes malvoyantes, nous n’avions pas eu plus de détails, nous lui avons donc immédiatement demandé une mise en relation.
J’ai rapidement envoyé un mail à la personne concernée pour me présenter, lui dire dans quel contexte je la contactais. J’ai été très transparente sur le fait que c’est la première fois que nous étions confrontés à ce type d’accompagnement et lui avons fait part des actions que nous faisions déjà.
Parmi ce qui était déjà mis en place :
Je lui ai ensuite demandé comment elle naviguait au quotidien en lui demandant le plus de précisions possible sur les technologies qu’elle utilise et je lui ai proposé de discuter de tout cela par téléphone si cela était plus simple pour elle, ce qui était le cas.
S’en est suivi un grand nombre d'échanges en amont de la formation. Lors de notre premier appel j’ai également recueilli son consentement pour parler d’elle et de son handicap en interne, mais aussi avec notre expert formateur et même pour en discuter ensuite comme par exemple dans cet article :)
Grâce à la première étape, nous savions que la personne utilisait le logiciel JAWS , qu’elle était à l’aise avec la suite Microsoft Office, et que le logiciel de visioconférence qu’elle avait l’habitude d’utiliser était Microsoft Teams.
Nous avions plusieurs choses à tester en interne et nous nous sommes réparti les tâches :
Grâce à cela, nous avons identifié plusieurs problèmes que nous avons suivis et traités. Je vais tâcher d’être exhaustive ici, car ce sont des points de vigilance parfois difficiles à voir, heureusement que nous étions plusieurs.
Avant toute chose il faut savoir que la personne était inscrite sur la formation "parler en public".
Je mets la dernière étape, mais finalement elle reboucle avec la première :) Tout au long des adaptations, nous nous appelions avec la participante, j’étais très transparente avec elle et ça a permis un échange très sincère sur les inquiétudes et nous avons pu tester ensemble.
Comme vous avez pu le lire dans la partie adaptations, cela a nécessité une forte transversalité entre les équipes produit, développement et pédagogie.
La communication c’est aussi celle avec l’expert qui était indispensable dans notre contexte de formation avec un ou une experte formatrice durant plusieurs semaines. L'expert était très enthousiaste et a adapté sans problème, en étant même force de proposition sur le sujet.
Nous avons aussi beaucoup communiqué en interne pour partager de bonnes pratiques que nous avons rédigées et que je vous mets en fin d’article, mais aussi pour que l’équipe commerciale sache que nous pouvons faire ce type d'adaptation et qu’on puisse peut-être à l’avenir accompagner d’autres personnes.
Je retiens de cet accompagnement qu’on peut toujours faire mieux et qu’on fait mieux ensemble. Que tout le monde était volontaire et qu’on est allé plus loin en transformant nos habitudes pour créer des formations plus inclusives, même s’il faudra à chaque fois valider avec les personnes concernées. Enfin, que les bonnes pratiques c’est bien, mais l’échange et la personnalisation c’est mieux et plus humain.
Pour terminer voici le témoignage de la participante :
J’ai été très bien accompagnée et j’ai trouvé extraordinaire votre disponibilité en toute circonstance. Pour la plateforme, les supports étaient bien adaptés et j’ai trouvé intéressant le quiz à chaque fin de module et le quiz final qui étaient très faciles d’accès. Concernant les classes virtuelles, je n’ai eu aucun problème pour suivre, l’expert a tout expliqué de façon très claire, une fois de plus une grande adaptabilité de votre côté.”